Respira. Nosotros nos encargamos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – OLARIA

Bienvenido a Olaria. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de consultoría, diseño, desarrollo, pauta digital y automatización provistos por Olaria (en adelante, "La Agencia"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios o metodologías (FLOW, COMMERCE y otros futuros), usted (en adelante, "El Cliente") acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes términos.

1. Objeto del Servicio y Co-Responsabilidad Operativa

La Agencia se compromete a diseñar, estructurar e implementar sistemas omnicanal de marketing, contenido y automatización según el plan contratado. No obstante, el éxito del sistema requiere una participación activa de El Cliente.

El Cliente se compromete a entregar en tiempo y forma todos los accesos (Meta Business Manager, WhatsApp Business, Hosting, pasarelas de pago, etc.), información de marca, productos, tarifas y materiales gráficos necesarios para la ejecución del servicio.

Los retrasos en la entrega de materiales o accesos por parte de El Cliente eximen a La Agencia del cumplimiento de los plazos de entrega inicialmente acordados y no darán derecho a devoluciones ni cancelaciones.

2. Deslinde de Responsabilidad por Plataformas de Terceros

La Agencia implementa y conecta infraestructuras digitales utilizando herramientas y software de terceros (tales como Meta Ads, WhatsApp Business API, Cal.com, Shopify, Stripe, agentes de IA, entre otros).

La Agencia no se hace responsable por caídas globales de servidores, fallas técnicas internas de dichas plataformas, cambios repentinos en sus políticas de uso, ni por la suspensión o baneo de cuentas publicitarias o de WhatsApp por parte de proveedores externos.

Cualquier costo derivado de suscripciones, consumo de APIs, pauta publicitaria (Meta Ads) o comisiones de pasarelas de pago corre exclusivamente por cuenta de El Cliente.

3. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Materiales de campaña y diseño: Toda la producción gráfica, audiovisual, copies y estrategias creadas específicamente para El Cliente serán de su propiedad una vez liquidado el 100% de los honorarios correspondientes.

Propiedad de La Agencia: Los códigos base, configuraciones lógicas de automatización, estructuras de embudos, prompts de Inteligencia Artificial y metodologías propietarias desarrolladas por Olaria constituyen propiedad intelectual de La Agencia y no podrán ser replicados, revendidos o distribuidos por El Cliente para fines ajenos al negocio contratado.

4. Condiciones de Pago y Retainers (Igualas Mensuales)

Políticas de Anticipo: Para iniciar cualquier fase de diagnóstico o setup operativo, El Cliente deberá cubrir el porcentaje de anticipo estipulado en la propuesta comercial (típicamente el 50% o el pago de la primera mensualidad).

Pagos Mensuales: En servicios de optimización y operación continua, los pagos se realizarán de manera mensual anticipada dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada periodo. El impago o retraso en las mensualidades facultará a La Agencia a suspender temporalmente los servicios, campañas publicitarias y flujos automatizados sin responsabilidad alguna por pérdidas comerciales que esto pueda ocasionar.

5. Modificaciones, Cambios y Alcance del Proyecto

Cualquier solicitud de cambio, adición de funciones o modificaciones en el diseño o los flujos de automatización que no se encuentren explícitamente detallados en el alcance de la propuesta inicial, se cotizará por separado como un requerimiento extra. La Agencia presentará un presupuesto complementario antes de proceder con el desarrollo de dichas modificaciones.

6. Limitación de Resultados Comerciales

La Agencia garantiza la correcta implementación técnica, la calidad del contenido y la optimización de los sistemas de atracción y atención contratados. Sin embargo, debido a que las ventas finales dependen de factores ajenos al control de La Agencia (tales como la calidad del producto/servicio de El Cliente, la atención humana final en el cierre de ventas, la competitividad de sus precios y las fluctuaciones del mercado), La Agencia no puede garantizar un volumen exacto de ventas, facturación o leads, y no se hace responsable por la rentabilidad final del negocio de El Cliente.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia jurídica, ambas partes se someten expresamente a la legislación aplicable y a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.